银座家居打造设计型卖场

促进卖场服务更加精细化

建材家居卖场转型升级的过程，也是践行以顾客为中心，向高质量发展的过程。

对消费者来说，要提供能够满足顾客需要的商品和服务；对自身来说，要拥有能够为顾客提供其装修一个家所需要的适合的商品和高品质的服务的能力。

而与设计师的合作，既是经销商渠道拓展的需要，也是卖场为消费者提供一体化整体方案的需要，更是卖场价值的重要体现。

设计型卖场的打造 有力提升卖场价值

建材家居卖场与设计师的合作有两种形式：

一是经销商主动与设计师合作；

二是卖场出面组织，主导与设计师的合作，很多中高端卖场都在做这方面的工作。

而银座家居在这方面要更先进一步，把打造设计型卖场升级为战略层面，作为一个系统工程去运作。

由此实现了：

第一，充分发挥了卖场的平台优势，整合优秀的设计师资源，为顾客提供设计、主材、软装、电器等不同风格、档次的“全案设计直通车”服务，满足了顾客一站式整体解决方案的新需求。

第二，通过设计师带单积分制奖励、设计师在品牌店面驻点办公、工厂游学、加强设计师与品牌的合作，并规范设计师带单价格体系，让顾客产生更高的信任。

第三，通过加强设计师合作渠道，打造设计卖场，从而助力各设计师联盟品牌经营，强化设计师运维渠道，为卖场内品牌经营赋能。

第四，针对设计师带单价格体系现状，解决设计师全案设计落地痛点，整治行业乱象，规范设计师带单价格体系。

签约设计师与设计师联盟品牌签订《材料供应白皮书》，结合各品类特点，界定设计师带单“管理服务费”比例范围标准，确保设计师带单价格为购买最低价，一致塑造“拒绝返点”的服务标准，并严格执行设计师、设计师联盟品牌的双向考核机制。

打造顾客信任度口碑，不仅提升了设计师公信力，还极大地提升了卖场的公信力，同时践行了卖场的行业使命。

设计型卖场的打造

促进卖场服务更加精细化

为践行设计卖场项目，不断优化项目服务体系，银座家居中心店成立了管理运营专项小组进行日常管理维系，商场管理人员与各联盟品牌进行分组、分工执行。

1、设计师联盟品牌售前服务

联合设计师团队进行各重点楼盘（大宅、别墅楼盘）创立现场营运管理中心，引导消费者参与公益家装大讲堂、引导消费者了解银座家居中心店“设计师联盟品牌”的一系列活动，实现导客入店。

2、设计师联盟品牌售中服务

协助设计师进行配套主材的综合调配及后期安装过程中的商家服务过程及安装质量质检的监管工作，增加银座家居中心店“设计师联盟品牌”在同类家居广场中的竞争力。

在有效汇总配套主材的销售状况的同时，在设计师群体中形成不同服务梯队，借助设计师服务形成对更多设计师的吸引力，让服务真实到位。

3、设计师联盟品牌售后服务

于工程整体完工，分三个月期，半年后、一年期进行回访，并于一年期进行上门回访；落实配套主材的使用，应用及售后服务状况。

在有效提升银座家居中心店“设计师联盟品牌”的整体服务形象的同时强化银座无假货概念，强化银座服务上门的差异化服务性概念，引导更多回头客进入联盟品牌。

展示体验

集客引流

信任背书

展示体验，集客引流，信任背书，是建材家居卖场三大重要的功能体现，是建材家居卖场的核心价值所在，同时建材家居卖场还具备产业链其他环节所不具备的资源整合的优势。

银座家居中心店，通过设计型卖场的打造，把这种优势转化为卖场的核心价值，既满足了消费者的需求，又通过管理赋能、精细化服务，把经销商紧紧的凝聚在卖场，双方凝心聚力，联合为消费者提供了装修一个家的需求，也让卖场的核心价值与核心竞争力得以极大提升。

银座家居

背景资料

山东银座家居有限公司是鲁商集团下属大型家居连锁流通企业，是中国驰名商标“银座”品牌旗下商业业态之一，2019年引入红星美凯龙战略投资。银座家居倾力为消费者提供设计、施工、建材选购、家具配饰等“一站式”购齐的全方位家装服务。自2003年成立至今，公司已发展成以高端家居卖场为主，多元化功能为一体的家居商业集团。在济南、威海、东营、临沂、滨州、菏泽、莱芜、济宁、新泰等地开设了大型商场，经营面积达95万平方米，进驻品牌1200多个，建立合作关系的品牌达到2000多个，年销售收入30多亿元，是优质家居品牌在山东投资兴业的首选卖场。

山东银座家居博览中心店

山东银座家居博览中心店是12万平米“家”主题购物中心，百家国际、国内一线建材、家具品牌旗舰店入驻运营。家装、建材、家具、家饰、家电、灯具一站式购齐。始终聚焦于当下设计行业的发展趋势，致力于打造服务于生活的设计型卖场。本着拓展新业态的设计源动力，弘扬了设计工匠精神的理念，为当地设计精英提供了多元展示平台，与消费者架设起高效的沟通桥梁，致力于促进山东设计行业发展。

从设计型卖场的打造，到营运管理项目的分享，再到线上商城、会员系统等系统工具的现场深度体验，就在：

3月29-31日 济南

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